九漏鱼科技商家管理规则

第一章 总则

第一条
为保障抖商快货用户合法权益，维护抖商快货产品内的正常经营秩序，深圳市九漏鱼科技有限公司（以下简称“深圳九漏鱼”） 根据《抖商快货软件服务协议》制定本规范。
第二条
商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为， 本规范已有规定的，适用本规范；本规范尚无规定的，深圳九漏鱼有权依据法律、法规等规范性文件的规定酌情处理。但深圳九漏 鱼对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在抖商快货的任何行为，应同时遵守与深圳九漏鱼及其关联公司所签订的各项协 议。深圳九漏鱼有权根据监管机构要求以及经营需要随时变更本规范并在抖商快货内予以公告。若商家不同意相关变更，应立即停 止使用抖商快货的相关服务或产品。

第二章 定义

第三条
抖商快货，是指深圳市九漏鱼科技有限公司开发的SaaS服务工具。
第四条
消费者，指为生活消费需要，通过抖商快货上浏览并购买商品/接受服务的用户。
商家，指具有完全民事行为能力，购买并使用抖商快货各项产品和服务开展经营活动（发布、销售商品及/或提供服务）的用户。
第五条
交易，指消费者在抖商快货上点击商品并确认购买的行为。
第六条
订单，指消费者向商家确认的单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
第七条
商品发布数量，指商家在抖商快货上出售的商品及线上仓库中商品款数的总和。
第八条
成交，指消费者在抖商快货上拍下商品并成功付款到支付渠道。货到付款交易中消费者拍下商品即视为成交。
第九条
下架，指将某商品不在该账号展示。
第十条
包邮，指抖商快货商家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
第十一条
支付渠道，抖商快货消费者购买商品进行支付时选择的渠道，包括但不限于：支付宝、财付通、银联等。
第三章 商家管理
第十二条 入驻管理
商家使用抖商快货产品开展经营活动前，需进行入驻核验登记。登记时需要填写真实、完整、准确的经营者个人或工商主体信息，包括但不限于：个人经营者的真实姓名、证件编号（身份证号、护照号等）、有效手机号码、个人证件照片；工商主体：公司名称、法人姓名、组织机构代码、有效手机号码、申请人邮箱、法人证件照片、营业执照副本照片，以方便商家对账号的管理，以及抖商快货对商家账号的保护； 对商家信息抖商快货将予以严格保密，除非得到商家的授权或法律另有规定，抖商快货不会向外界披露商家隐私信息。
第十三条 商家信息管理
1、商家需要提供真实准确的信息，当基本信息发生变更时，应在3个工作日内通知抖商快货更新，以保证抖商快货官方工作人员能联系商家。
2、基本信息：包括姓名、手机号、身份证号等，请提供真实准确的信息，基本信息发生改变时及时向抖商快货提交更新后的基本信息；抖商快货采取措施保护商家基本信息，尽量避免商家基本信息泄漏。
第十四条 账号管理
商家需要对账号的使用进行合规管理，抖商快货鼓励并支持合规账号的发展，并将严格限制违规账号的交易。
第十五条 商品管理
商家账号中展示或销售的商品需严格符合抖商快货相关规定以及国家法律法规的相关规定（跨境交易还需满足当地国家规定），以保证商品合法合规销售。
违禁商品：根据国家相关规定禁止售卖的商品，均为违禁商品，包括但不限于：军火、毒品、色情服务、人体器官等。具体违禁商品定义及范围详细参见《抖商快货禁售商品管理规范》。
第十六条 交易管理
1、商家需要秉承诚实守信的交易理念，保障消费者的合法利益。
2、商家不得发布任何信息诱导或被消费者诱导在抖商快货以外达成交易。
第七节 订单管理
第十七条 发货规范
1、商家应当在消费者付款后及时发货，若有其他原因导致发货延迟，需与消费者协商一致，避免账号被投诉。（本规范所称的“发货”，具体按如下情形认定：承运人系统内有记录时间的，以该时间为准；尚不具有系统记录条件的承运人，按其提供承运面单上填写的日期和商家“点击发货”的日期相较，取晚者。）
2、消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应当征得消费者同意后再发货。商家逾期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品，但消费者已经签收并确认收货的除外。
3、消费者与商家就发货时间自行约定的，商家须在约定时间发货。
4、若消费者在商家还未发货时已明文表示需要商家退款，商家应在48小时内审核退款，如商家仍要继续发货的，应当先征得消费者的同意。
5、预售、定制及大件类商品，商家应当在商品详情页中如实描述具体的发货时间并按描述的发货时间发货；但如商家和消费者另行约定发货时间的，以双方约定时间为准（以商家和消费者最后一次约定的时间为准），同时应明确运费的具体承担方。
6、商家应当按照消费者在订单中填写的收货地址进行发货，若消费者与商家另行约定修改收货地址的，应按约定修改的地址进行发货。如果商品需要消费者到指定的地点自提的（如物流公司自提的情况），商家应在商品描述告知消费者收货方式，同时也应当在发货之前征得消费者的同意。
7、如商家和消费者约定了特定的承运人（如物流公司等）配送，商家应当选择约定承运人进行配送。否则消费者有权选择拒收商品，相应损失由商家承担。
8、商家对每个独立生成并付款的交易订单（非购物车合并付款的订单）应予单独发货，除特殊情形外，若未征得消费者同意，不得合并成一个包裹发货。否则，消费者签收后主张商品少件的，由商家负举证责任。
9、商家逾期发货，或者未经消费者同意在消费者申请退款后发货，商家应当追回已经发出的商品。
10、商家在未发货时不得在未征得消费者同意或者消费者未申请退款，强制给予消费者退款。
11、商家应将商品送达至消费者订单收货地址并交由收件人本人签收，需消费者至指定地点提取的，应事先予以显著明示或征得消费者同意。
第十八条 运费规范
1、商家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述。
2、商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，因此产生的运费由商家承担。
第九节 商户账号注销
第十九条 账号注销后的效果
1、注销后无法登录抖商快货APP，抖商快货APP列表中没有对应的账号，无法再登录、管理。
2、账号注销后名额释放，商家可另行注册账号。
3、 注销行为不可逆，注销成功后账号无法恢复。
第二十条 账号注销条件
为避免纠纷，账号需要满足一定的条件才可注销成功：
1、账号没有未结清的款项；
2、账号近三个月内没有进行中/已完成的订单；
3、账号无未处理完成的交易纠纷；
4、账号无未处理完成的退款；
5、账号无任何未执行完毕的处罚记录；
6、账号内无余额；
7、账号内所有商品已下架；
8、账号 佣金收入账户【待提现】【待结算】金额均为0；

第四章 市场管理

第二十一条 市场管理措施
为了提升商家的购物体验，维护抖商快货正常运营秩序，深圳九漏鱼按照本规范规定的情形对商家及其经营行为采取以下市场管控措施：
1、警告，是指微深圳九漏鱼通过短信、官方APP消息或电话的形式对商家的不当行为进行提醒和告诫；
2、商品下架，是指将某商品不在该账号展示；
第二十二条 市场管理情形
商家应积极提升自身经营状况，为商家提供高品质的商品及优质的服务。
1、商家须按照抖商快货认证要求，提供本人（包含企业）真实有效的信息，提供的信息包括但不限于：身份信息、有效联系方式、真实地址等证明身份真实性、有效性、 一致性的信息；对于信息不全、无效或虚假的，将无法通过认证。
2、为保障商家认证信息的持续真实有效，维护商家权益，对已经通过抖商快货认证的商家，深圳九漏鱼将视情况通过定期或不定期复核的方式，验证认证信息的真实有效 性。如在复核过程中发现商家提供的认证信息不全、无效或虚假的，深圳九漏鱼将依据情形严重程度，采取下架商品、 限制登录账号、限制创建账号等临时性的市场监管 措施。
3、商家应妥善管理其所发布的商品信息。
4、为保障消费者的消费权益，抖商快货有权基于资金安全风险、商品合规风险等评估，对资金安全风险、商品合规风险较高的订单或其他需要进行交易资金保障的订单采 取冻结资金强制措施。
5、商家应遵照抖商快货交易流程的各项要求进行交易，商家应合理保障消费者权益。

第五章 违规处理

第二十三条 违规处罚措施
1、账号屏蔽，指在搜索、导航、营销等各项服务中对商家账号及商品等信息进行屏蔽。
2、限制登录，指禁止抖商快货商家登录抖商快货。
3、封禁账号，指禁止商家登录抖商快货，下架账号内所有出售中的商品。
4、抖商快货对违规行为存在其他处罚约定的，以更严格约定为准。
第二十四条 违规行为类型
1、严重违规行为，是指违反抖商快货经营管理制度秩序或涉嫌违反国家法律法规的行为，情节严重的，或者屡教不改的。
2、一般违规行为，是指除严重违规行为外的违规行为。
违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为，特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。
第二十五条 骗取他人财物实施细则
1、适用情形：骗取他人财物，指以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。
2、违规行为纠正：删除用于骗取他人财物的商品及信息；对骗取他人财物的受害方，抖商快货将基于有限的技术手段采取保护措施，如监管账户、 限制店铺登录等；针对店铺内异常订单，抖商快货有权进行退款。
3、违规类型：严重违规行为
4、违规处理措施：对于抖商快货排查到的涉嫌骗取他人财物的商家及店铺，抖商快货视情节严重程度可采取延长结算周期、限制提现转账、限制店 铺登录等措施等。
5、规则解读：
一、骗取他人财物，包括哪些情形？
包括但不限于以下情形：
（一）交易中诱导交易对方违背抖商快货正常交易流程操作并取得钱、货在一方的结果；
（二）发送钓鱼链接或木马病毒信息用于骗取他人财物；
（三）利用非法手段骗取抖商快货运费险等款项；
（四）发布虚假的商品或服务信息骗取交易款项；
（五）出售账号类商品后以恶意找回的途径获取不正当利益；
（六）假借抖商快货及其关联公司工作人员或抖商快货店铺客服名义行骗；
（七）通过第三方账户实施诈骗行为骗取他人财物；
（八）违反《抖商快货商家管理规范》约定，向他人提供账户实施诈骗行为。
二、如发生骗取他人财物情形的，抖商快货将采取哪些处理措施？
对于抖商快货排查到的涉嫌骗取他人财物的商家，抖商快货视情节严重程度对商家可采取延长结算周期、限制提现、限制店铺登录等措施等。
对于抖商快货排查到的涉嫌骗取他人财物的消费者，抖商快货视情节严重程度对商家可采取限制提现、限制收款、限制下单等措施。

第六章 商家义务

第二十六条 定义
1、基础商家保障义务：指商家通过抖商快货售卖商品时，应履行商品如实描述义务，在国家法律法规规定的期限内保障消费者在商品完好前提下的 无理由退货权益，和在法定期间内保障消费者行使商品与网上描述不符、商品存在质量问题、未履行售后服务情形下的权益。
2、违约退款义务：指商家与消费者交易后，如因商家未履行商家保障服务承诺而导致消费者权益受损，且在消费者直接要求商家处理未果的情况下， 抖商快货可以普通或非专业人员的知识水平标准，根据相关证据材料和规则判定商家是否应履行赔付义务。如是，则抖商快货可将货款退回给消费者。
第二十七条 商家承诺
1、商家同意并遵守《抖商快货商家管理规范》。
2、商家承诺拥有合法的权利和资格向抖商快货上传有关商品，且前述行为未对任何第三方合法权益，包括但不限于第三方知识产权、财产权等构成侵害。
3、商家应在商品描述页面、账号页面等所有抖商快货提供的渠道中，对上传于抖商快货的商品信息进行如实描述，包括但不限于对商品的基本属性、成色、 瑕疵等必须说明的信息进行真实、准确、完整的描述，并对描述的商品信息负有举证责任。商家应保证商家出售的商品在合理期限内可正常使用，不存在危及人 身财产安全的不合理危险，具备商品应当具备的使用性能，符合商品或其包装上注明采用的标准等。
4、商家在发布商品时，商家应当使用实物拍摄图片，即商家针对该件商品本身实际拍摄的图片，不包括杂志图片、官方网站图片及宣传图片。如商家违反本条款 之约定，则视为商家违反了商品如实描述义务。
5、除特定商品品类外，商家同意一旦消费者在收到商品后七（7）天内向商家提出无理由退货申请，商家应积极配合，与消费者主动协商，自愿友好达成退货退款 协议，并在收到消费者退货的商品之日起七（7）天内向消费者返还其支付的商品价款。前述收到商品的日期以物流签收单或物流公司系统记录确定的日期为准。包 邮商品发生无理由退货时，买卖双方各自承担发货运费。
6、商家明确了解并同意商家是商家保障服务的责任主体，抖商快货仅向商家提供相关技术支持，并非商家与消费者之间的交易的当事方，除法律有明文规定外，不 对商家向消费者提供的商家保障服务内容承担任何保证责任。当发生消费者主张无理由退货、商品与网上描述不符、商品存在质量问题、商家违反特色交易约定服务 承诺等情形时，商家应积极与消费者沟通协商并保证消费者的权益。对于消费者因前述问题提出的退换货要求，商家应积极处理。如因此造成深圳九漏鱼损失的，商 家还应承担赔偿责任。
7、商家同意当抖商快货受理消费者提出的商家保障服务维权和赔付申请时，商家应积极配合，在深圳九漏鱼要求的时间期限内提供相关证据材料，以证明与消费者 交易的商品不存在消费者提出的问题或符合双方的约定，并保证所提交的证据材料真实、合法。如深圳九漏鱼工作人员以普通或非专业人员的知识水平标准，对商家 和/或消费者提供的证据材料进行表面审核后，以其独立判断商家未全面履行商家保障服务内容的，则深圳九漏鱼可作出处理，商家承诺接受并执行深圳九漏鱼的处 理结果。如因此造成深圳九漏鱼损失的，商家还应承担赔偿责任。
8、商家同意根据抖商快货提示或消费者要求，准确提供并及时更新商家的退货地址及退货收件人姓名、联系方式等退货信息，使之真实、及时、完整和准确。如因 商家提供的退货地址、退货收件人等退货信息错误、不实、过时或不完整，而导致退货之商品发生毁损或灭失风险，则该风险及因此产生的直接或间接支出应由商家 自行承担。